Kundenkarten als modernes Mittel der Kundenbindung und Kundengewinnung

Die Zeiten einer schön gestalteten Kundenkarte, die der Kunde am POS vorzeigt und dafür einen Sofortrabatt erhält, sind gezählt. Heute bestimmen komplexere Möglichkeiten den Einsatz der Karte als Kundenbindungs- und Marketinginstrument. Der Kartenherausgeber möchte seine Kunden näher kennen lernen und Marketingaktionen gezielter steuern, da die Streuverluste bei Massenmails zu groß sind. Daher ist eine konzeptionelle Anbindung der Karte heute ein absolutes Muss.

Wie sehen die Anforderungen an eine solche Karte aus?

Es reicht schon lange nicht mehr nur eine bunte Karte ins Feld zu schicken, auf der eine Nummer beziehungsweise nur ein Name steht. Nein! Es ist zwingend erforderlich geworden mindestens einen Barcode einzufügen, um die Betreuung am POS zu beschleunigen.

Eine Anbindung an das eigene Warenwirtschaftssystem beziehungsweise weiterführende Auswertungen / Analysen beispielsweise über das Kaufverhalten sind damit optional möglich.

In Zeiten der Diskussion über erhobene Daten und dem (teilweise leichtsinnigen) Umgang mit jenen, ist die Suche nach einem zuverlässigen und sicheren DataWarehouse Grundstein eines jeden Kundenbindungskonzeptes. Die konsequente Umsetzung von Datensicherheitsmaßnahmen sind bei jedem Projekt unumgänglich. Dazu gehören modernste Verschlüsselungstechniken bei der Übertragung der Daten und intelligente Back-up-Lösungen für die Speicherung.

Bei der Auswahl ist nicht vordergründig der Preis zu beachten, sondern die Sicherheit und die Verfügbarkeit der Daten.

Mehrwerte wie Analysen zu geo- und sozial Marketing sind unter Beachtung datenschutzrechtlicher Richtlinien mittlerweile zu Standartprodukten geworden. Eine effektive Kontenverwaltung ermöglicht des weiteren gezielte Werbeaktionen zu starten. Schließlich soll die Kundenansprache so individuell und treffend wie möglich sein. Welcher Kunde freut sich nicht über ein Geburtstagsmailing mit seinem Lieblingsprodukt als Beilage?

Um dies realisieren zu können, muss jedes Unternehmen seine Kunden natürlich erst kennen lernen. Hierfür gibt es genügend Tools, die konstruktive Auswertungen und Klassifizierungen der eigenen Kundschaft ermöglichen. So zeichnet sich ein aktives Customer Relation Management aus, was dazu immer auf einem aktuellen Stand gehalten werden muss.

Parallel darf der optische Eindruck einer Kundenkarte nicht unterschätzt werden. Eine hochwertige Kundenkarte steigert zusätzlich das Image des herausgebenden Unternehmens. Über die Qualität der Karte werden unwillkürlich Rückschlüsse auf die Qualität der Produkte gezogen. Ein exquisiter Eindruck kann bei einer Karte beispielsweise durch haptische Effekte oder einen Wechsel von matten und glänzenden Oberflächen erzielt werden. Die technischen Möglichkeiten bei der Gestaltung einer Karte werden immer vielfältiger und zielgruppenspezifischer. Auch individuelle Motive stehen hoch im Kurs.

Warum nicht das eigene Haustier auf die Kundenkarte des Tierfachmarktes bringen? Ein erfolgreiches Beispiel ist die PictureCard, die sich im Kreditkartenbereich großer Beliebtheit erfreut.Neben angepassten Werbemaßnahmen müssen die Kunden auch für ihr Kaufverhalten belohnt werden. Sonst kann es zu Verdrossenheit gegenüber der Kundenbindungsmaßnahme kommen  und der gewünschte Effekt ins Gegenteil umschlagen. Doch wie kann ich meine Kunden belohnen?

Eine Möglichkeit ist die Verschmelzung der Kundenkarte mit der sich zunehmend im Markt etablierenden GiftCard. Marktstudien belegen, dass die Kunden eher bereit sind mehr Geld für ein Produkt Ihrer Wahl auszugeben, wenn sie schon einen Teil des Betrages, beispielsweise in Form einer GiftCard zur Verfügung haben. Hier bietet sich eine intelligente

Verbindung der Kundenkarte mit einem bestehenden oder noch aufzubauenden GiftCard-Programm an.

Die Möglichkeiten stehen in direkter Wechselwirkung zueinander. Einerseits fördert das herausgebende Unternehmen den Bekanntheitsgrad der eigenen Geschenkkarte, andererseits wird durch die sofortige Verfügbarkeit die Akzeptanz der eingesetzten Kundenkarte erhöht. Dieser Betrag kann durchaus im low-budget Bereich angesetzt werden. Hier ist es der gute Wille, der zählt. Das eigene Kundenbindungskonzept wird durch eine kombinierte Karte auch gestaltungsreicher. Ein guter after-sales Service wirkt sich bekanntermaßen nachhaltig auf die Kundenzufriedenheit aus.

Wie kann das Ziel des  Kartenherausgebers, mit den Stammkunden und neu gewonnenen Kunden mehr Umsatz zu generieren, erreicht werden? Wie soll dieser Mehrumsatz aussehen?

Studien über bestehende Geschenkkartenprogramme prognostizieren einen bis zu 30%-igen höheren Umsatz als den eigentlichen Kartenwert. Im Elektrohandel gibt es sogar Mehrkäufe im dreistelligen Prozentbereich. Gezielte Werbeaktionen und Präsentationen können diese Wirkungen noch schneller und effektiver erreichen.

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